Informacje na temat procesu zamówienia (FAQ)
Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące zamówienia, płatności i dostawy naklejki ekologicznej.
- Czy mój samochód kwalifikuje się do otrzymania niemieckiej naklejki ekologicznej?
- Co w przypadku, gdy mój samochód się nie zakwalifikuje?
- Kiedy otrzymam moją naklejkę ekologiczną?
- Nie otrzymałem(-am) e-maila z potwierdzeniem.
- Czy naklejka ekologiczna może zostać przesłana mailowo?
- Czy mój numer rejestracyjny zostanie wydrukowany czy wpisany odręcznie?
- Jak przykleić naklejkę na przednią szybę?
- Kto otrzyma moją płatność?
- Z jakich metod płatności mogę skorzystać?
- Moja płatność nie powiodła się
- Czy mogę anulować swoje zamówienie?
- Co to jest dowód rejestracyjny pojazdu?
- Co stanie się z moimi danymi?
1. Czy mój samochód kwalifikuje się do otrzymania niemieckiej naklejki ekologicznej?
Większość samochodów z silnikiem elektrycznym, z silnikiem benzynowym z 1993 r. lub nowszym oraz silnikiem diesla z 2006 r. lub nowszym kwalifikuje się do otrzymania zielonej naklejki ekologicznej. Bardziej szczegółowe wyjaśnienia znajdują się w tym dziale na stronie głównej.
2. Co w przypadku, gdy mój samochód się nie zakwalifikuje?
Jeżeli Twój samochód nie zakwalifikuje się do otrzymania zielonej naklejki ekologicznej, Twój wniosek zostanie oddalony i otrzymasz zwrot płatności. Prosimy upewnić się, że samochód kwalifikuje się do otrzymania zielonej naklejki ekologicznej przed złożeniem zamówienia.
3. Kiedy otrzymam moją naklejkę ekologiczną?
Po złożeniu zamówienia naklejka zostanie nadana pocztą niemiecką w ciągu jednego dnia roboczego. Od tego momentu zwykle naklejka trafia do Polski w ciągu 3-5 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że są to terminy doręczeń podane przez Deutsche Post – niemiecki urząd pocztowy. Czas doręczenia zależy również od dostawcy usług pocztowych w Polsce.
4. Nie otrzymałem(-am) e-maila z potwierdzeniem.
Po złożeniu zamówienia na Twój adres mailowy zostanie wysłany e-mail z potwierdzeniem i szczegółami zamówienia. Jeżeli nie otrzymałeś(-aś) takiego e-maila, prawdopodobnie został on przez pomyłkę oznaczony jako spam. Prosimy sprawdzić folder Spam.
5. Czy naklejka ekologiczna może zostać przesłana mailowo?
Nie, naklejka ekologiczna jest fizycznym produktem i nie może zostać przesłana mailowo. Prosimy pamiętać, że, aby uniknąć kary, naklejka ekologiczna musi być naklejona na przednią szybę. Kopia e-maila z potwierdzeniem nie jest ważnym dokumentem.
6. Czy mój numer rejestracyjny zostanie wydrukowany czy wpisany odręcznie?
Twój numer rejestracyjny zostanie wydrukowany na naklejce za pomocą specjalnej drukarki do naklejek, tak jak na przykładowym zdjęciu poniżej. Zastrzegamy jednak możliwość wydania naklejki z numerem wypisanym odręcznie w razie problemów technicznych z drukarką.
7. Jak przykleić naklejkę na przednią szybę?
Przyklejenie naklejki na szybę jest bardzo proste. Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami, a już w ciągu kilku minut będziesz mógł wyruszyć w podróż do Niemiec. Przed naklejaniem naklejki wyczyść szybę.
Najpierw usuń białą część dookoła naklejki. Tej części nie trzeba naklejać na szybę. Może się zdarzyć, że otrzymasz naklejkę ekologiczną, gdzie biała część została już usunięta. W takim przypadku pomiń ten krok.
Następnie usuń przezroczystą folię. Uważaj, aby nie dotknąć zielonej części naklejki, ponieważ może to spowodować, że będzie źle przywierać. Najlepiej usunąć folię w samochodzie przed samym przyklejaniem naklejki.
Przyklej naklejkę zieloną stroną do szyby. Zaleca się umieszczenie naklejki po prawej stronie przedniej szyby, patrząc z pozycji kierowcy. Naklejka i Twój numer rejestracyjny muszą być wyraźnie widoczne z zewnątrz pojazdu.
8. Kto otrzyma moją płatność?
Płatność za zamówienie jest przetwarzana przez Mollie, holenderską firmę specjalizującą się w płatnościach internetowych. Na wyciągu bankowym lub wyciągu karty kredytowej pojawi się STG MOLLIE PAYMENTS.
9. Z jakich metod płatności mogę skorzystać?
Dostępne metody płatności to: Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, NEXI, Apple Pay, przelew SEPA, Przelewy24, Bancontact, KBC/CBC, Belfius Direct Net i iDEAL. Prosimy pamiętać, że przy wyborze przelewu SEPA, zwykle płatność trafia na nasze konto po trzech dniach. Naklejka ekologiczna zostanie wydana po otrzymaniu płatności.
10. Moja płatność nie powiodła się
Czasami Twoja płatność może nie zostać zrealizowana. Zwykle zdarza się tak, gdy przekroczysz maksymalny czas transakcji dla wybranej metody płatności lub gdy na Twoim rachunku bankowym bądź karcie kredytowej nie ma wystarczających środków. Płatność nie zostanie wtedy zaksięgowana, a naklejka nie zostanie wysłana. Aby otrzymać naklejkę, prosimy złożyć nowe zamówienie. Jeżeli masz pytanie dotyczące niezrealizowanej płatności, po prostu prześlij wiadomość przez formularz kontaktowy.
11. Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Nie można anulować zamówienia po wydaniu naklejki ekologicznej, ponieważ naklejka z Twoim numerem rejestracyjnym nie będzie mogła być wykorzystana przez innego klienta. Standardowy 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy zawartej w Internecie obowiązujący w UE nie ma tutaj zastosowania. Możesz zapoznać się z interpretacją prawną na tej stronie na portalu Unii Europejskiej.
12. Co to jest dowód rejestracyjny pojazdu?
Aby zamówić naklejkę ekologiczną, należy załączyć kopię dowodu rejestracyjnego pojazdu w zakładce z zamówieniem, jak w przykładzie powyżej. Numer rejestracyjny (A), data pierwszej rejestracji (B), numer identyfikacyjny pojazdu (E), kategoria pojazdu (J), rodzaj paliwa (P) oraz norma emisji (V) muszą być wyraźnie widoczne.
13. Co stanie się z moimi danymi?
W przypadku złożenia zamówienia lub użycia formularza kontaktowego niektóre dane będą przechowywane w celu wydania i dostarczenia naklejki oraz zachowania zgodności z niemieckimi przepisami prawa. Prosimy zapoznać się z naszą polityką prywatności w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji (w języku angielskim).
Zamów oficjalną niemiecką naklejkę emisyjną za jedyne 13,95 euro, w tym VAT i koszty dostawy.
