Поширені запитання щодо вашого замовлення

На цій сторінці ви знайдете відповіді на поширені запитання щодо вашого замовлення, оплати та доставки екологічної наклейки. Не знайшли відповіді на своє запитання? Просто перейдіть на сторінку контактів. Більше інформації про екологічну наклейку загалом дивіться на головній сторінці цього веб-сайту.

Замовте свою наклейку
Замовте офіційну німецьку еко-наклейку лише за 17,95€, що включає ПДВ та витрати на доставку.

Коли я отримаю свою наклейку про рівень викидів?
Чи має право мій автомобіль на отримання німецької наклейки про рівень викидів?
Що станеться, якщо мій автомобіль не відповідає вимогам?
Я не отримав(ла) підтверджувального електронного листа
Чи можете ви надіслати наклейку про рівень викидів електронною поштою?
Чи буде номер мого автомобіля надрукований чи написаний від руки?
Як прикріпити наклейку до лобового скла?
Хто отримує мій платіж?
Які способи оплати я можу вибрати?
Мій платіж не пройшов
Чи можу я скасувати своє замовлення?
Що таке свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу?
Що відбувається з моїми даними?

1. Коли я отримаю наклейку про рівень викидів?

Після оформлення замовлення ваша наклейка буде відправлена з німецького поштового відділення протягом одного робочого дня. Терміни доставки залежать від країни. Нижче наведено перелік орієнтовних термінів доставки, наданий німецькою поштовою службою Deutsche Post.

Хоча ми відправляємо ваше замовлення протягом одного робочого дня, ми залежимо від поштових служб. Ми не маємо впливу на дату доставки поштовою службою у вашій країні. У деяких випадках це може зайняти більше часу, ніж зазвичай. Також зверніть увагу на державні свята в Німеччині, яких може не бути у вашій країні, наприклад, День німецької єдності 3 жовтня. Наклейки про рівень викидів не відправляються у державні свята.

Австрія	3–4 робочі дні
Бельгія	3–4 робочі дні
Болгарія	5–7 робочих днів
Хорватія	4–6 робочих днів
Чехія	3–4 робочих дні
Данія	7–9 робочих днів
Естонія	5–7 робочих днів
Фінляндія	3–4 робочих дні
Франція	3–4 робочих дні
Німеччина	1–2 робочі дні
Греція	3–5 робочих днів
Угорщина	3–5 робочих днів
Ірландія	3–5 робочих днів
Італія	3–5 робочих днів
Латвія	4–6 робочих днів
Литва	3–5 робочих днів
Люксембург	3–4 робочі дні
Нідерланди	3–4 робочі дні
Норвегія	3–5 робочі дні
Польща	3–5 робочих днів
Португалія	3–5 робочих днів
Румунія	3–10 робочих днів
Словаччина	3–4 робочі дні
Словенія	3–4 робочі дні
Іспанія	3–5 робочі дні
Швеція	3–4 робочі дні
Швейцарія	3–4 робочі дні
Велика Британія	3–5 робочих днів

2. Чи має право мій автомобіль на отримання німецької екологічної наклейки?

Більшість автомобілів з електричним двигуном, з бензиновим двигуном 1993 року випуску або новішого та з дизельним двигуном 2006 року випуску або новішого мають право на отримання зеленої наклейки про рівень викидів. Більш детальну інформацію дивіться тут на головній сторінці цього веб-сайту.

3. Що станеться, якщо мій автомобіль не відповідає вимогам?

Якщо ваш автомобіль не відповідає вимогам для отримання зеленої наклейки про рівень викидів, ваша заявка буде відхилена, а гроші повернуті. Будь ласка, переконайтеся, що ваш автомобіль відповідає вимогам для отримання зеленої наклейки про рівень викидів перед тим, як оформити замовлення.

4. Я не отримав(ла) електронного листа з підтвердженням

Після оформлення замовлення на вашу електронну адресу буде надіслано лист-підтвердження з деталями вашого замовлення. Якщо ви не отримали цей лист, ймовірно, він був помилково віднесений до спаму. Будь ласка, перевірте папку зі спамом.

5. Чи можна надіслати наклейку про рівень викидів електронною поштою?

Ні, наклейка про перевірку викидів є фізичним товаром і не може бути надіслана електронною поштою. Зверніть увагу, що для уникнення штрафу сама наклейка про перевірку викидів має бути прикріплена до лобового скла вашого автомобіля. Копія електронного листа з підтвердженням замовлення не є дійсною.

6. Номер мого автомобіля буде надруковано чи написано від руки?

Номер вашого автомобіля буде надруковано на наклейці за допомогою спеціального принтера, як показано на прикладах нижче. Однак ми залишаємо за собою право видати наклейку з написаним від руки номером у разі технічних проблем із принтером.

7. Як прикріпити наклейку до лобового скла?

Наклеїти наклейку на лобове скло досить просто. Виконайте наведені нижче кроки, і вже за кілька хвилин ви будете готові до поїздки до Німеччини. Перед наклеюванням наклейки обов’язково очистіть лобове скло.

Наклеїти наклейку 1

Спочатку видаліть білу частину навколо наклейки. Цю частину не потрібно наклеювати на лобове скло. Іноді ви можете отримати наклейку про рівень викидів, з якої біла частина вже видалена. У такому випадку пропустіть цей крок.

Наклеювання наклейки 2

Далі зніміть прозору плівку. Будьте обережні, щоб не торкнутися зеленої сторони наклейки, інакше вона може погано приклеїтися. Найкраще знімати плівку в салоні автомобіля безпосередньо перед тим, як прикріпити наклейку.

Наклеювання наклейки 3

Наклейте наклейку зеленою стороною до лобового скла. Рекомендоване місце — права сторона лобового скла, якщо дивитися з місця водія. Наклейка та номерний знак, надрукований на ній, мають бути чітко видимими ззовні автомобіля.

Наклеїти наклейку 4

8. Хто отримує мій платіж?

Оплата вашого замовлення здійснюється компанією Mollie, нідерландською компанією, що спеціалізується на інтернет-платежах. У виписці з вашого банківського рахунку або виписці з кредитної картки буде вказано «STG MOLLIE PAYMENTS».

9. Які варіанти оплати я можу вибрати?

Доступні способи оплати: Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, NEXI, Apple Pay, банківський переказ SEPA, Przelewy24, Bancontact, KBC/CBC, Belfius Direct Net та iDEAL.

Зверніть увагу, що у разі оплати через SOFORT Banking або банківський переказ SEPA зазвичай проходить три дні, перш ніж ми отримаємо кошти. Лист-підтвердження буде надіслано після отримання коштів. Після цього наклейка з номером випуску буде відправлена протягом одного робочого дня.

10. Мій платіж не пройшов

Іноді платіж може не пройти. Зазвичай це трапляється, коли ви перевищуєте максимальний час для вашого способу оплати або коли на вашому банківському рахунку чи кредитній картці недостатньо коштів. Кошти не будуть зараховані, а наклейка не буде надіслана. Щоб все-таки отримати наклейку про викиди, будь ласка, оформіть нове замовлення. Якщо у вас є питання щодо невдалого платежу, просто надішліть повідомлення через контактну форму.

11. Чи можу я скасувати своє замовлення?

Ні, замовлення скасувати неможливо. Це пов’язано з тим, що наклейка про відповідність вимогам щодо викидів є продуктом, виготовленим на замовлення. Після видачі наклейки з урахуванням вашого номерного знака її неможливо повторно використати для іншого клієнта. 14-денний термін відмови від онлайн-покупок у межах ЄС не застосовується. Детальнішу інформацію можна знайти на цій сторінці веб-сайту Європейського Союзу. За необхідності виберіть свою мову у верхній частині сторінки.

12. Що таке свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу?

Для подання заявки на отримання наклейки про рівень викидів необхідна копія свідоцтва про реєстрацію транспортного засобу. Це може бути відскановане зображення або фото, зроблене за допомогою смартфона. Нижче наведено приклади свідоцтв з різних європейських країн. У деяких країнах можуть використовуватися старіші або новіші свідоцтва, які виглядають інакше. Номер вашого транспортного засобу (A), дата першої реєстрації (B), ідентифікаційний номер транспортного засобу (E), категорія транспортного засобу (J), тип палива (P) та стандарт викидів (V) мають бути чітко видимими.

Show example from:
Choose country
For Austrian cars, both sides of the Zulassungsbescheinigung are necessary.
In Belgium the vehicle registration certificate is called kentekenbewijs or certificat d'immatriculation. Copies of both sides are needed.
Is your car registered in Bulgaria? Then please include a copy of the document called свидетелство за регистрация.
The Croatian certificate is called prometna dozvola. Both sides are needed.
In Cyprus the certificate is called Πιστοποιητικó Εγγραφής Μηχανοκίνητου Οχήματος.
If you are from the Czech Republic, look for your osvědčení o registraci vozidla and send a copy of the side with the technical details of your car.
In Denmark a document called registreringsattest is used. Only part I with the technical details of your car is necessary.
In Estonia the certificate is known as sõiduki registreerimistunnistus. Include the side that contains the technical details of your vehicle.
The Finnish registration certificate is called rekisteröintitodistus. A copy of the side with the technical details of your vehicle is necessary.
In France the certificate is called certificat d'immatriculation. The side with the technical details of your car is needed.
In Germany, the vehicle registration certificate is called Zulassungsbescheinigung.
In Greece the certificate is a green, foldable document called άδεια κυκλοφορίας. The side that contains the technical details of your car is needed.
A vehicle registration certificate in Hungary is a green document called forgalmi engedély. The side with all the letters is needed to apply.
In Ireland a vehicle registration certificate if simply called registration certificate or teastas cláraithe. Please make sure to send us the side with your license plate number and the technical details of your vehicle.
In Italy the certificate is called carta di circolazione. Parts 1 and 2 are necessary to apply for the German emissions sticker.
In Latvia your vehicle registration certificate is called reģistrācijas apliecība. Include a copy of the side with the technical details of your vehicle.
In Lithuania look for a green document called registracijos liudijimas.
In Luxembourg, look for your Zulassungsbescheinigung or certificat d'immatriculation. Make sure you send a copy of the side that has the technical details of your vehicle.
In Luxembourg, look for your ċertifikat ta' reġistrazzjoni. Make sure you send a copy of the side that has the technical details of your vehicle.
The Dutch vehicle registration certificate is called kentekenbewijs.
In Norway your vehicle registration certificate is called Norge Vognkort del 1. Please include all sides that contain technical details of your vehicle.
In Poland your vehicle registration certificate is called dowód rejestracyjny. Please include all sides that contain technical details of your vehicle.
In Portugal your vehicle registration certificate is called Certificado de Mátricula. Please send us the side that contains your license plate number and the technical details of your car.
If your vehicle is registered in Romania, please include a copy of your certificat de înmatriculare. Only the side with the technical details of your vehicle is required (bottom part of the photo above).
The Slovakian vehicle registration certificate is called osvedčenia o evidencii and comes in the form of a credit card. Copies of both sides are needed.
In Slovenia, please look for your prometno dovoljenje, which is a green and gray document rather than the white specimen above. Include both sides.
In Spain the vehicle registration certificate is called permiso de circulación. As with most European registration certificates, both sides are needed.
In Sweden the certificate is called registreringsbevis. The side with the technical information of your vehicle is needed.
In Switzerland this certificate is called Fahrzeugausweis, Permis de circulation, Licenza di circolazione or Certificat da vehichel. The side with the technical information of your vehicle is needed.
In Turkey this certificate is called Motorlu Araç Tescil Belgesi. The side with the technical information of your vehicle is needed.
In the Ukraine this certificate is called свідоцтво про реєстрацію. Both sides of the card are needed.
Is your car registered in the UK, then please send the page with the technical details of your vehicle. The vehicle registration certificate is sometimes called V5C, V5 document or log book.
Untitled

13. Що відбувається з моїми даними?

Якщо ви оформлюєте замовлення або використовуєте контактну форму, деякі дані зберігаються для того, щоб ми могли виготовити та доставити вам наклейку, а також для дотримання вимог німецького законодавства. Більш детальне пояснення ви можете прочитати в нашій політиці конфіденційності.

Замовте свою наклейку
Замовте офіційну німецьку еко-наклейку лише за 17,95€, що включає ПДВ та витрати на доставку.