Perguntas frequentes sobre a sua encomenda
Nesta página encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre a sua encomenda, o pagamento e a entrega da vinheta de emissões. Não encontra a sua pergunta? Basta aceder à página de contacto. Para mais informações sobre a vinheta de emissões em geral, consulte a página principal deste site.
Encomenda a vinheta oficial alemã de emissões por apenas 17,95 €, incluindo IVA e custos de envio.
- Quando receberei a minha vinheta de emissões?
- O meu carro é elegível para uma vinheta de emissões alemã?
- O que acontece se o meu carro não for elegível?
- Não recebi o e-mail de confirmação
- Podem enviar a vinheta de emissões por e-mail?
- O número da minha matrícula será impresso ou escrito à mão?
- Como coloco a vinheta no meu pára-brisas?
- Quem recebe o meu pagamento?
- Que opções de pagamento posso escolher?
- O meu pagamento falhou
- Posso cancelar a minha encomenda?
- O que é o meu certificado de matrícula do veículo?
- O que acontece aos meus dados?
1. Quando receberei a minha vinheta de emissões?
Após efetuar a sua encomenda, a sua vinheta será enviada a partir de uma estação de correios alemã no prazo de um dia útil. Os prazos de entrega variam consoante o país. Abaixo encontra-se uma lista dos prazos de entrega estimados pela Deutsche Post, o serviço postal alemão.
Embora enviemos a sua encomenda no prazo de um dia útil, dependemos dos serviços postais. Não temos qualquer influência sobre a data de entrega pelo serviço postal do seu país. Em alguns casos, pode demorar mais tempo do que o habitual. Tenha também em atenção os feriados nacionais na Alemanha que podem não existir no seu país, como o Dia da Unidade Alemã, a 3 de outubro. As vinhetas de emissões não serão enviadas em feriados nacionais.
| Áustria | 3-4 dias úteis |
| Bélgica | 3-4 dias úteis |
| Bulgária | 5-7 dias úteis |
| Croácia | 4-6 dias úteis |
| República Checa | 3-4 dias úteis |
| Dinamarca | 7-9 dias úteis |
| Estónia | 5-7 dias úteis |
| Finlândia | 3-4 dias úteis |
| França | 3-4 dias úteis |
| Alemanha | 1-2 dias úteis |
| Grécia | 3-5 dias úteis |
| Hungria | 3-5 dias úteis |
| Irlanda | 3-5 dias úteis |
| Itália | 3-5 dias úteis |
| Letónia | 4-6 dias úteis |
| Lituânia | 3-5 dias úteis |
| Luxemburgo | 3 a 4 dias úteis |
| Países Baixos | 3 a 4 dias úteis |
| Noruega | 3 a 5 dias úteis |
| Polónia | 3 a 5 dias úteis |
| Portugal | 3 a 5 dias úteis |
| Roménia | 3 a 10 dias úteis |
| Eslováquia | 3-4 dias úteis |
| Eslovénia | 3-4 dias úteis |
| Espanha | 3-5 dias úteis |
| Suécia | 3 a 4 dias úteis |
| Suíça | 3 a 4 dias úteis |
| Reino Unido | 3 a 5 dias úteis |
2. O meu carro é elegível para uma vinheta de emissões alemã?
A maioria dos automóveis com motor elétrico, com motor a gasolina de 1993 ou mais recente e com motor a gasóleo de 2006 ou mais recente, são elegíveis para a vinheta de emissões. Para uma explicação mais detalhada, consulte esta informação na página principal deste site.
3. O que acontece se o meu carro não for elegível?
Se o seu veículo não for elegível para uma vinheta de emissões verdes, o seu pedido será recusado e o seu dinheiro será reembolsado. Por favor, confirme se o seu veículo é elegível para uma vinheta de emissões verdes antes de efetuar a sua encomenda.
4. Não recebi o e-mail de confirmação
Após concluir a sua encomenda, será enviado para o seu endereço de e-mail um e-mail de confirmação com os detalhes da mesma. Se não recebeu este e-mail, é provável que tenha sido acidentalmente marcado como spam. Por favor, verifique a sua pasta de spam.
5. Podem enviar a vinheta de emissões por e-mail?
Não, a vinheta de emissões é um produto físico e não pode ser enviado por e-mail. Tenha em atenção que, para evitar uma multa, a vinheta de emissões tem de ser afixada no seu pára-brisas. Uma cópia do e-mail de confirmação da sua encomenda não é válida.
6. O número da minha matrícula será impresso ou escrito à mão?
O seu número de matrícula será impresso na vinheta com uma impressora de vinhetas, tal como nas fotos de exemplo abaixo. No entanto, reservamo-nos o direito de emitir uma vinheta escrita à mão em caso de problemas técnicos com a impressora de vinhetas.
7. Como coloco a vinheta no meu pára-brisas?
Colocar a vinheta no pára-brisas é bastante simples. Siga os passos abaixo e, em poucos minutos, estará pronto para a sua viagem à Alemanha. Certifique-se de que limpa o pára-brisas antes de colocar a vinheta.
Primeiro, retire a parte branca à volta da vinheta. Esta parte não precisa de ser colada no pára-brisas. Por vezes, poderá receber uma vinheta de emissões em que a parte branca já tenha sido removida. Nesse caso, ignore este passo.
Em seguida, retire a película transparente. Tenha cuidado para não tocar no lado verde da vinheta, caso contrário, esta poderá não aderir bem. É melhor retirar a película dentro do carro, imediatamente antes de colar a vinheta.
Cole a vinheta com o lado verde virado para o para-brisas. O local recomendado é o lado direito do para-brisas, visto da posição do condutor. A vinheta e o número da matrícula nela impresso devem ser claramente visíveis do exterior do veículo.
8. Quem recebe o meu pagamento?
O pagamento da sua encomenda é processado pela Mollie, uma empresa holandesa especializada em pagamentos pela Internet. Na sua fatura bancária ou do cartão de crédito, aparecerá a menção «STG MOLLIE PAYMENTS».
9. Que opções de pagamento posso escolher?
As opções de pagamento disponíveis são Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, NEXI, Apple Pay, transferência bancária SEPA, Przelewy24, Bancontact, KBC/CBC, Belfius Direct Net e iDEAL.
Tenha em atenção que, se efetuar o pagamento através do SOFORT Banking ou de transferência bancária SEPA, normalmente demoramos três dias a receber o montante. O seu e-mail de confirmação será enviado após a receção do montante. Posteriormente, a vinheta de emissões será enviada no prazo de um dia útil.
10. O meu pagamento falhou
Por vezes, o seu pagamento pode falhar. Isto acontece normalmente quando excede o tempo máximo para o seu método de pagamento ou quando não há fundos suficientes na sua conta bancária ou no seu cartão de crédito. Não receberá o crédito e a sua vinheta não será enviada. Para receber na mesma a sua vinheta de emissões, por favor, faça uma nova encomenda. Se tiver alguma dúvida sobre um pagamento que falhou, basta enviar uma mensagem através do formulário de contacto.
11. Posso cancelar a minha encomenda?
Não, um pedido não pode ser cancelado. Isto porque a vinheta de emissões é um produto feito à medida. Uma vez emitida para o seu número de matrícula, a vinheta de emissões não pode ser utilizada novamente para outro cliente. O período de reflexão de 14 dias para compras online na UE não se aplica. Pode ler mais sobre o assunto nesta página do site da União Europeia. Se necessário, selecione o seu idioma local na parte superior da página.
12. O que é o meu certificado de matrícula do veículo?
É necessária uma cópia do seu certificado de matrícula do veículo para solicitar uma vinheta de emissões. Pode ser uma imagem digitalizada ou uma fotografia tirada com o seu smartphone. Abaixo pode ver exemplos de certificados de diferentes países europeus. Alguns países podem ter certificados mais antigos ou mais recentes com um aspeto diferente. O número da matrícula (A), a data do primeiro registo (B), o número de identificação do veículo (E), a categoria do veículo (J), o tipo de combustível (P) e a norma de emissões (V) devem estar claramente visíveis.
13. O que acontece aos meus dados?
Se efetuar uma encomenda ou utilizar o formulário de contacto, alguns dados são armazenados para que possamos emitir e entregar a sua vinheta, bem como para cumprir a legislação alemã. Pode ler uma explicação mais detalhada na nossa política de privacidade.
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