Veelgestelde vragen over je bestelling

Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen over je bestelling, betaling en levering van de milieusticker. Staat je vraag er niet bij? Ga dan naar de contactpagina. Voor meer info over de milieusticker in het algemeen, kun je terecht op de hoofdpagina van deze website.

Bestel je sticker

Bestel nu de officiële Duitse milieusticker voor maar € 17,95 inclusief btw en verzendkosten.

1. Wanneer ontvang ik mijn milieusticker?
2. Komt mijn auto in aanmerking voor een Duitse milieusticker?
3. Wat gebeurt er als mijn auto niet in aanmerking komt?
4. Ik heb de bevestigingsmail niet gekregen
5. Kunnen jullie de milieusticker via e-mail sturen?
6. Wordt mijn kenteken gedrukt of met de hand geschreven?
7. Hoe plak ik de sticker op mijn voorruit?
8. Wie ontvangt mijn betaling?
9. Welke betaalopties kan ik kiezen?
10. Mijn betaling is mislukt
11. Kan ik mijn bestelling annuleren?
12. Wat is mijn kentekenbewijs?
13. Wat gebeurt er met mijn gegevens?

1. Wanneer ontvang ik mijn milieusticker?

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, wordt je sticker binnen één werkdag vanuit een Duits postkantoor verzonden. De levertijden verschillen per land. Hieronder vind je een lijst met de geschatte levertijden van Deutsche Post, de Duitse postdienst.

Hoewel we je bestelling binnen één werkdag versturen, zijn we afhankelijk van de postdienst. We hebben geen invloed op de dag van levering door de postdienst in jouw land. In sommige gevallen kan het langer duren dan normaal. Houd ook rekening met nationale feestdagen in Duitsland die in jouw land misschien niet bestaan, zoals de Duitse eenheidsdag op 3 oktober. Milieustickers worden niet verstuurd op nationale feestdagen.

2. Komt mijn auto in aanmerking voor een Duitse milieusticker?

De meeste auto’s met een elektrische motor, met een benzinemotor van 1993 of nieuwer en met een dieselmotor van 2006 of nieuwer komen in aanmerking voor de groene milieusticker. Voor meer info, check de informatie op de hoofdpagina van deze website.

3. Wat gebeurt er als mijn auto niet in aanmerking komt?

Als je auto niet in aanmerking komt voor een groene milieusticker, wordt je aanvraag afgewezen en krijg je je geld terug. Check voor je bestelling of je auto in aanmerking komt voor een groene milieusticker.

4. Ik heb geen bevestigingsmail gekregen

Nadat je je bestelling hebt gedaan, krijg je een bevestigingsmail met de details van je bestelling op je e-mailadres. Als je deze mail niet hebt gekregen, is hij waarschijnlijk per ongeluk als spam gemarkeerd. Check je spamfolder.

5. Kunnen jullie de milieusticker per e-mail sturen?

Nee, de milieusticker is een fysiek product en kan niet per e-mail worden verzonden. Houd er rekening mee dat je de milieusticker zelf op je voorruit moet plakken om een boete te voorkomen. Een kopie van de bevestigingsmail van je bestelling is niet geldig.

6. Wordt mijn kenteken gedrukt of met de hand geschreven?

Je kenteken wordt met een stickerprinter op je sticker gedrukt, net zoals op de voorbeeldfoto’s hieronder. We behouden ons echter het recht voor om een handgeschreven sticker te verstrekken in geval van technische problemen met de stickerprinter.

7. Hoe plak ik de sticker op mijn voorruit?

Het plakken van de sticker op je voorruit is vrij eenvoudig. Volg de onderstaande stappen en binnen een paar minuten ben je klaar voor je reis naar Duitsland. Zorg ervoor dat je je voorruit schoonmaakt voordat je de sticker plakt.

Verwijder eerst het witte gedeelte rond de sticker. Dit gedeelte hoeft niet op je voorruit te worden geplakt. Soms ontvang je een milieusticker waarbij het witte gedeelte al is verwijderd. Sla deze stap dan over.

Verwijder vervolgens de doorzichtige folie. Zorg ervoor dat je de groene kant van de sticker niet aanraakt, anders blijft de sticker misschien niet goed plakken. Je kunt de folie het beste in je auto verwijderen vlak voordat je de sticker plakt.

Plak de sticker met de groene kant tegen je voorruit. De beste plek is aan de rechterkant van de voorruit, gezien vanuit de bestuurderspositie. De sticker en je kenteken moeten duidelijk zichtbaar zijn vanaf de buitenkant van de auto.

8. Wie ontvangt mijn betaling?

De betaling van je bestelling wordt afgehandeld door Mollie, een bedrijf dat gespecialiseerd is in internetbetalingen. STG MOLLIE PAYMENTS verschijnt op je bank- of creditcardafschrift.

9. Welke betaalopties kan ik kiezen?

Je kunt betalen met Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, Google Pay, Przelewy24, Bancontact, KBC/CBC, Belfius Direct Net en iDEAL.

10. Mijn betaling is mislukt

Soms mislukt je betaling. Dit gebeurt meestal wanneer je de maximale tijd voor je betaalmethode overschrijdt of wanneer er onvoldoende saldo op je bankrekening of creditcard staat. Je krijgt dan geen tegoed en je sticker wordt niet verzonden. Om je milieusticker toch te ontvangen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Als je een vraag hebt over een mislukte betaling, stuur dan gewoon een bericht via het contactformulier.

11. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, een bestelling kan niet worden geannuleerd. Dit komt omdat de milieusticker een op maat gemaakt product is. Zodra een milieusticker voor jouw kenteken is afgegeven, kan deze niet meer voor een andere klant worden gebruikt. De 14 dagen bedenktijd voor online aankopen binnen de EU is niet van toepassing. Meer informatie hierover vind je op deze pagina van de website van de Europese Unie. Kies eventueel bovenaan de pagina je taal.

12. Wat is mijn kentekenbewijs?

Een kopie van je kentekenbewijs is nodig om een milieusticker aan te vragen. Dit kan een gescande afbeelding zijn of een foto die je met je smartphone hebt gemaakt. Hieronder zie je voorbeelden van kentekenbewijzen uit verschillende Europese landen. Sommige landen hebben oudere of nieuwere kentekenbewijzen die er anders uitzien. Je kenteken (A), datum van eerste registratie (B), voertuigidentificatienummer (E), voertuigcategorie (J), brandstoftype (P) en emissienorm (V) moeten duidelijk zichtbaar zijn.

13. Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Als je een bestelling plaatst of het contactformulier gebruikt, worden sommige gegevens opgeslagen om je sticker te kunnen maken en bezorgen, en om te voldoen aan de Duitse wetgeving. Je kunt een meer gedetailleerde uitleg lezen in ons privacybeleid.

Bestel je sticker

Bestel nu de officiële Duitse milieusticker voor maar € 17,95 inclusief btw en verzendkosten.