Questions fréquemment posées sur votre commande
Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur les commandes, le paiement et la livraison de la vignette écologique allemande. Si vous ne trouvez pas votre question, vous pouvez vous rendre sur notre page de contact.
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- Est-ce que ma voiture est éligible pour une vignette écologique ?
- Que se passe-t-il si ma voiture n’est pas éligible ?
- Quand vais-je recevoir ma vignette écologique ?
- Je n’ai pas reçu d’email de confirmation
- Pouvez-vous envoyer la vignette écologique par email ?
- Est-ce que mon numéro de plaque d’immatriculation sera imprimé ou écrit à la main ?
- Où dois-je apposer la vignette sur le pare-brise ?
- Qui reçoit mon paiement ?
- Quelles options de paiement est-ce que je peux choisir ?
- Mon paiement a échoué
- Puis-je annuler ma commande ?
- Qu’est-ce que mon certificat d’immatriculation ?
- Que deviennent mes données ?
1. Est-ce que ma voiture est éligible pour une vignette écologique allemande ?
La plupart des voitures à moteur électrique, à moteur à essence depuis 1993 ou après et à moteur diesel depuis 2006 et après, sont éligibles à la vignette écologique verte. Pour une explication plus détaillée, veuillez consulter la page principale sur ce site web.
2. Que se passe-t-il si ma voiture n’est pas éligible ?
Si votre voiture n’est pas éligible à la vignette écologique verte, votre demande sera refusée et votre argent sera remboursé. Veuillez vérifier que votre véhicule soit éligible à la vignette écologique verte avant de passer votre commande.
3. Quand vais-je recevoir ma vignette écologique ?
Après avoir passé votre commande, votre vignette sera envoyée depuis la poste allemande sous un jour ouvrable. Pour la livraison, nous dépendons de la Deutsche Post, de La Poste et de bpost, qui sont respectivement les services postaux allemands, français et belges. En moyenne, il faut entre 3 à 4 jours ouvrables pour recevoir votre vignette écologique à compter du passage de votre commande, mais ce délai est purement indicatif. Il faut parfois plus longtemps pour livrer le courrier international.
4. Je n’ai pas reçu d’email de confirmation
Après avoir terminé votre commande, nous enverrons un email de confirmation comportant les informations de votre commande à votre adresse email. Si vous ne recevez pas cet email, c’est qu’il a malheureusement été considéré comme du spam. Veuillez vérifier vos spams dans votre boîte de réception.
5. Pouvez-vous envoyer la vignette écologique par email ?
Non, la vignette écologique est un produit physique et on ne peut pas l’envoyer par email. Sachez que pour éviter une contravention, la vignette écologique doit être apposée sur le pare-brise. Une copie de l’email de confirmation de votre commande n’est pas valable.
6. Est-ce que mon numéro de plaque d’immatriculation sera imprimé ou écrit à la main ?
Votre numéro de plaque d’immatriculation sera imprimé sur votre vignette avec une imprimante à vignette, tout comme sur l’exemple ci-dessous. Nous nous réservons cependant le droit d’émettre une vignette écrite à la main en cas de problème technique avec l’imprimante à vignette.
7. Où dois-je apposer la vignette sur le pare-brise ?
Apposez la vignette avec le côté vert contre le pare-brise. L’endroit recommandé est sur le côté droit du pare-brise, par rapport à la position du conducteur. La vignette et votre numéro de plaque d’immatriculation imprimé dessus doivent être clairement visibles depuis l’extérieur du véhicule.
8. Qui reçoit mon paiement ?
Le paiement de votre commande est traité par Mollie, une société néerlandaise spécialisée dans les paiements internet. STG MOLLIE PAYMENTS apparaitra sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.
9. Quelles options de paiement est-ce que je peux choisir ?
Les options de paiement disponibles sont les cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express, les cartes bancaires, le virement bancaire SEPA, PayPal, Apple Pay, Bancontact, KBC/CBC, Belfius Direct Net, Przelewy24 et iDEAL. Sachez que si vous payez par virement bancaire SEPA, il faut habituellement 3 jours ouvrables avant que nous recevions l’argent. Votre vignette écologique sera délivrée une fois l’argent reçu.
10. Mon paiement a échoué
Il arrive parfois que votre paiement échoue. Cela se produit généralement lorsque vous avez dépassé le nombre de fois maximum pour votre méthode de paiement ou lorsqu’il y a un solde insuffisant sur votre compte bancaire ou carte de crédit. Vous ne serez pas crédité et votre vignette ne sera pas envoyée. Pour tout de même recevoir votre vignette écologique, veuillez passer une nouvelle commande. Envoyez-nous un message à l’aide du formulaire de contact si vous avez une question sur un échec de paiement.
11. Puis-je annuler ma commande ?
Non, on ne peut pas annuler une commande. C’est dû au fait que les vignettes écologiques sont des produits individuels. Une fois émise pour votre plaque d’immatriculation, une vignette écologique ne peut pas être utilisée pour un autre client. La période de réflexion de 14 jours pour les achats en ligne dans l’UE n’est pas applicable. Vous pouvez en apprendre davantage sur la page correspondante du site web de l’Union européenne.
12. Qu’est-ce que mon certificat d’immatriculation ?
Une copie du certificat d’immatriculation de votre véhicule est nécessaire pour demander une vignette écologique. Il peut s’agir d’une image scannée ou d’une photo prise avec votre smartphone. Votre numéro de plaque d’immatriculation (A), la date du premier enregistrement (B), le numéro d’identification du véhicule (E), la catégorie du véhicule (J), le type de carburant (P) et le cas échéant, la norme d’émission (V) doivent être clairement visibles.
En France, ce certificat s’appelle certificat d’immatriculation, mais on l’appelle souvent carte grise. En Belgique, on l’appelle aussi certificat d’immatriculation ou kentekenbewijs en néerlandais. Vous trouverez quelques exemples de photos ci-dessous.
13. Que deviennent mes données ?
Si vous passez une commande ou si vous utilisez le formulaire de contact, certaines données sont stockées afin de pouvoir délivrer et livrer votre vignette et pour se conformer à la loi allemande. Vous trouverez une explication plus détaillée dans notre déclaration de confidentialité (en anglais).
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