Preguntas frecuentes sobre tu pedido

En esta página encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre tu pedido, el pago y la entrega del distintivo ambiental. ¿No encuentras tu pregunta? Simplemente dirígete a la página de contacto. Para obtener más información sobre el distintivo ambiental en general, consulta la página principal de este sitio web.

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¿Cuándo recibiré mi distintivo ambiental?
¿Mi coche cumple los requisitos para obtener un distintivo ambiental alemán?
¿Qué ocurre si mi coche no cumple los requisitos?
No he recibido el correo electrónico de confirmación
¿Pueden enviar el distintivo ambiental por correo electrónico?
¿Mi número de matrícula estará impreso o escrito a mano?
¿Cómo se coloca el distintivo en el parabrisas?
¿Quién recibe tu pago?
¿Qué opciones de pago hay disponibles?
Tu pago ha fallado
¿Puedes cancelar tu pedido?
¿Qué es tu certificado de matriculación del vehículo?
¿Qué ocurre con tus datos?

1. ¿Cuándo recibirás tu distintivo ambiental?

Después de realizar tu pedido, tu distintivo ambiental se enviará desde una oficina de correos alemana en el plazo de un día laborable. Los plazos de entrega varían según el país. A continuación se muestra una lista de los plazos de entrega estimados por Deutsche Post, el servicio postal alemán.

Aunque enviamos tu pedido en el plazo de un día laborable, dependemos de los servicios postales. No tenemos ninguna influencia sobre el día de entrega del servicio postal de tu país. En algunos casos, puede tardar más de lo habitual. Ten en cuenta también los días festivos nacionales en Alemania que pueden no existir en tu país, como el Día de la Unidad Alemana, el 3 de octubre. Los distintivos ambientales no se enviarán en días festivos nacionales.

Alemania	1-2 días laborables
Austria	3-4 días laborables
Bélgica	3-4 días laborables
Bulgaria	5-7 días laborables
Croacia	4-6 días laborables
Chipre	7-11 días laborables
Dinamarca	7-9 días laborables
Eslovaquia	3-4 días laborables
Eslovenia	3-4 días laborables
España	3-5 días laborables
Estonia	5-7 días laborables
Finlandia	3-4 días laborables
Francia	3-4 días laborables
Grecia	3-5 días laborables
Hungría	3-5 días laborables
Irlanda	3-5 días laborables
Italia	3-5 días laborables
Letonia	4-6 días laborables
Lituania	3-5 días laborables
Luxemburgo	3-4 días laborables
Malta	3-5 días laborables
Noruega	3-5 días laborables
Polonia	3-5 días laborables
Países Bajos	1-2 días laborables
Portugal	3-5 días laborables
Rumanía	3-10 días laborables
Suecia	3-4 días laborables
Suiza	3-4 días laborables
República Checa	3-4 días laborables
Reino Unido	3-5 días laborables

2. ¿Mi coche cumple los requisitos para obtener el distintivo ambiental alemán?

La mayoría de los coches con motor eléctrico, con motor de gasolina de 1993 o posterior y con motor diésel de 2006 o posterior, cumplen los requisitos para obtener el distintivo ambiental verde.

Para obtener una explicación más detallada, consulta esta información en la página principal de este sitio web.

3. ¿Qué ocurre si mi coche no cumple los requisitos?

Si tu vehículo no cumple los requisitos para obtener un distintivo ambiental, tu solicitud será denegada y se te reembolsará el dinero. Confirma que tu vehículo cumple los requisitos para obtener un distintivo ambiental antes de realizar el pedido.

4. No he recibido el correo electrónico de confirmación

Después de completar tu pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido a tu dirección de correo electrónico. Si no has recibido este correo electrónico, es probable que se haya marcado involuntariamente como spam. Comprueba tu carpeta de spam.

5. ¿Pueden enviar el distintivo ambiental por correo electrónico?

No, el distintivo ambiental es un producto físico y no se puede enviar por correo electrónico. Ten en cuenta que, para evitar una multa, el distintivo ambiental debe estar pegado en el parabrisas. Una copia del correo electrónico de confirmación de tu pedido no es válida.

6. ¿Mi número de matrícula estará impreso o escrito a mano?

Tu número de matrícula estará impreso en tu distintivo con una impresora de distintivos, tal y como se muestra en las fotos de ejemplo que aparecen a continuación. No obstante, nos reservamos el derecho a emitir un distintivo escrito a mano en caso de que se produzcan problemas técnicos con la impresora de distintivos.

7. ¿Cómo se coloca el distintivo en el parabrisas?

Colocar el distintivo en el parabrisas es bastante sencillo. Sigue los pasos que se indican a continuación y en pocos minutos estarás listo para tu viaje a Alemania. Asegúrate de limpiar el parabrisas antes de colocar el distintivo.

Affix sticker 1

Primero, retira la parte blanca que rodea el distintivo ambiental. Esta parte no es necesario pegarla en el parabrisas. A veces, es posible que recibas un distintivo ambiental en la que la parte blanca ya haya sido retirada. En ese caso, omite este paso.

Affix sticker 2

A continuación, retira la lámina transparente. Ten cuidado de no tocar el lado verde del distintivo, ya que podría no adherirse bien. Lo mejor es retirar la lámina en el coche justo antes de pegar el distintivo.

Affix sticker 3

Coloca el distintivo con el lado verde contra el parabrisas. El lugar recomendado es el lado derecho del parabrisas, visto desde la posición del conductor. El distintivo y el número de matrícula impreso en él deben ser claramente visibles desde el exterior del vehículo.

Affix sticker 4

8. ¿Quién recibe tu pago?

El pago de tu pedido lo gestiona Mollie, una empresa especializada en pagos por Internet. En tu extracto bancario o de tarjeta de crédito aparecerá STG MOLLIE PAYMENTS.

9. ¿Qué opciones de pago puedo elegir?

Las opciones de pago disponibles son Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, Google Pay, Przelewy24, Bancontact, KBC/CBC, Belfius Direct Net e iDEAL.

10. Mi pago ha fallado

A veces, el pago puede fallar. Esto suele ocurrir cuando se supera el tiempo máximo permitido para tu método de pago o cuando no hay fondos suficientes en tu cuenta bancaria o en tu tarjeta de crédito. No se te abonará el importe y no se te enviará el distintivo ambiental. Para recibir tu distintivo ambiental, haz un nuevo pedido.

Si tienes alguna pregunta sobre un pago fallido, simplemente envía un mensaje a través del formulario de contacto.

11. ¿Puedo cancelar mi pedido?

No, no se puede cancelar un pedido. Esto se debe a que el distintivo ambiental es un producto personalizado. Una vez emitida para tu número de matrícula, un distintivo ambiental no se puede volver a utilizar para otro cliente. No se aplica el periodo de reflexión de 14 días para las compras online dentro de la UE. Puedes obtener más información en esta página del sitio web de la Unión Europea. Si es necesario, selecciona tu idioma local en la parte superior de la página.

12. ¿Qué es el certificado de matriculación de mi vehículo?

Para solicitar un distintivo ambiental es necesario presentar una copia del certificado de matriculación de tu vehículo. Puede ser una imagen escaneada o una foto tomada con tu teléfono inteligente. A continuación puedes ver ejemplos de certificados de diferentes países europeos. Algunos países pueden tener certificados más antiguos o más recientes con un aspecto diferente. Tu número de matrícula (A), la fecha de la primera matriculación (B), el número de identificación del vehículo (E), la categoría del vehículo (J), el tipo de combustible (P) y la norma de emisiones (V) deben ser claramente visibles.

Show example from:
Choose country
For Austrian cars, both sides of the Zulassungsbescheinigung are necessary.
In Belgium the vehicle registration certificate is called kentekenbewijs or certificat d'immatriculation. Copies of both sides are needed.
Is your car registered in Bulgaria? Then please include a copy of the document called свидетелство за регистрация.
The Croatian certificate is called prometna dozvola. Both sides are needed.
In Cyprus the certificate is called Πιστοποιητικó Εγγραφής Μηχανοκίνητου Οχήματος.
If you are from the Czech Republic, look for your osvědčení o registraci vozidla and send a copy of the side with the technical details of your car.
In Denmark a document called registreringsattest is used. Only part I with the technical details of your car is necessary.
In Estonia the certificate is known as sõiduki registreerimistunnistus. Include the side that contains the technical details of your vehicle.
The Finnish registration certificate is called rekisteröintitodistus. A copy of the side with the technical details of your vehicle is necessary.
In France the certificate is called certificat d'immatriculation. The side with the technical details of your car is needed.
In Germany, the vehicle registration certificate is called Zulassungsbescheinigung.
In Greece the certificate is a green, foldable document called άδεια κυκλοφορίας. The side that contains the technical details of your car is needed.
A vehicle registration certificate in Hungary is a green document called forgalmi engedély. The side with all the letters is needed to apply.
In Ireland a vehicle registration certificate if simply called registration certificate or teastas cláraithe. Please make sure to send us the side with your license plate number and the technical details of your vehicle.
In Italy the certificate is called carta di circolazione. Parts 1 and 2 are necessary to apply for the German emissions sticker.
In Latvia your vehicle registration certificate is called reģistrācijas apliecība. Include a copy of the side with the technical details of your vehicle.
In Lithuania look for a green document called registracijos liudijimas.
In Luxembourg, look for your Zulassungsbescheinigung or certificat d'immatriculation. Make sure you send a copy of the side that has the technical details of your vehicle.
In Luxembourg, look for your ċertifikat ta' reġistrazzjoni. Make sure you send a copy of the side that has the technical details of your vehicle.
The Dutch vehicle registration certificate is called kentekenbewijs.
In Norway your vehicle registration certificate is called Norge Vognkort del 1. Please include all sides that contain technical details of your vehicle.
In Poland your vehicle registration certificate is called dowód rejestracyjny. Please include all sides that contain technical details of your vehicle.
In Portugal your vehicle registration certificate is called Certificado de Mátricula. Please send us the side that contains your license plate number and the technical details of your car.
If your vehicle is registered in Romania, please include a copy of your certificat de înmatriculare. Only the side with the technical details of your vehicle is required (bottom part of the photo above).
The Slovakian vehicle registration certificate is called osvedčenia o evidencii and comes in the form of a credit card. Copies of both sides are needed.
In Slovenia, please look for your prometno dovoljenje, which is a green and gray document rather than the white specimen above. Include both sides.
In Spain the vehicle registration certificate is called permiso de circulación. As with most European registration certificates, both sides are needed.
In Sweden the certificate is called registreringsbevis. The side with the technical information of your vehicle is needed.
In Switzerland this certificate is called Fahrzeugausweis, Permis de circulation, Licenza di circolazione or Certificat da vehichel. The side with the technical information of your vehicle is needed.
In Turkey this certificate is called Motorlu Araç Tescil Belgesi. The side with the technical information of your vehicle is needed.
In the Ukraine this certificate is called свідоцтво про реєстрацію. Both sides of the card are needed.
Is your car registered in the UK, then please send the page with the technical details of your vehicle. The vehicle registration certificate is sometimes called V5C, V5 document or log book.
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13. ¿Qué ocurre con tus datos?

Si realizas un pedido o utilizas el formulario de contacto, se almacenarán algunos datos para poder emitir y entregar tu distintivo, y para cumplir con la legislación alemana. Puedes leer una explicación más detallada en nuestra política de privacidad.

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