Často kladené otázky

Na této stránce najdete odpovědi na často kladené otázky týkající se vaší objednávky, platby a doručení emisní známky. Nenalezli jste odpověď na svou otázku? Stačí přejít na kontaktní stránku. Více informací o emisní známce obecně naleznete na hlavní stránce tohoto webu.

Objednejte si svoji plaketu
Objednejte si oficiální německou emisní plaketu za pouhých 17.95 €, včetně DPH a nákladů na dopravu.

Kdy obdržím svou emisní známku?
Má moje auto nárok na německou emisní známku?
Co se stane, když moje auto nemá nárok?
Neobdržel jsem potvrzovací e-mail
Můžete mi emisní známku zaslat e-mailem?
Bude moje SPZ vytištěna nebo ručně napsána?
Jak mám známku nalepit na čelní sklo?
Kdo obdrží moji platbu?
Z jakých platebních možností mohu vybírat?
Moje platba se nezdařila
Mohu zrušit svou objednávku?
Co je to osvědčení o registraci vozidla?
Co se stane s mými údaji?

1. Kdy obdržím svou emisní nálepku?

Po zadání objednávky bude vaše nálepka odeslána z německé pošty do jednoho pracovního dne. Doba doručení se liší podle země. Níže je uveden seznam odhadovaných dob doručení podle Deutsche Post, německé poštovní služby.

Ačkoli vaši objednávku odesíláme do jednoho pracovního dne, jsme závislí na poštovních službách. Nemáme žádný vliv na den doručení poštovní službou ve vaší zemi. V některých případech to může trvat déle než obvykle. Vezměte také na vědomí státní svátky v Německu, které ve vaší zemi nemusí existovat, jako je například Den německé jednoty 3. října. Emisní známky se v státní svátky nezasílají.

Belgie	3–4 pracovní dny
Bulharsko	5–7 pracovních dnů
Česká republika	3–4 pracovní dny
Chorvatsko	4–6 pracovních dnů
Dánsko	7–9 pracovních dnů
Estonsko	5–7 pracovních dnů
Finsko	3–4 pracovní dny
Francie	3–4 pracovní dny
Irsko	3–5 pracovních dnů
Itálie	3–5 pracovních dnů
Litva	3–5 pracovních dnů
Lotyšsko	4–6 pracovních dnů
Lucembursko	3–4 pracovní dny
Maďarsko	3–5 pracovních dnů
Nizozemsko	3–4 pracovní dny
Německo	1–2 pracovní dny
Norsko	3–5 pracovních dnů
Polsko	3–5 pracovních dnů
Portugalsko	3–5 pracovních dnů
Rakousko	3–4 pracovní dny
Řecko	3–5 pracovních dnů
Rumunsko	3–10 pracovních dnů
Slovensko	3–4 pracovní dny
Slovinsko	3–4 pracovní dny
Španělsko	3–5 pracovních dnů
Spojené království	3–5 pracovních dnů
Švédsko	3–4 pracovní dny
Švýcarsko	3–4 pracovní dny

2. Má moje auto nárok na německou emisní známku?

Většina vozidel s elektromotorem, benzínovým motorem z roku 1993 nebo novějším a dieselovým motorem z roku 2006 nebo novějším má nárok na zelenou emisní známku. Podrobnější vysvětlení naleznete v těchto informacích na hlavní stránce tohoto webu.

3. Co se stane, když moje auto není způsobilé?

Pokud vaše vozidlo není způsobilé pro zelenou emisní známku, vaše žádost bude zamítnuta a vaše peníze budou vráceny. Před zadáním objednávky si prosím ověřte, zda je vaše vozidlo způsobilé pro zelenou emisní známku.

4. Neobdržel jsem potvrzovací e-mail

Po dokončení objednávky vám bude na vaši e-mailovou adresu zaslán potvrzovací e-mail s podrobnostmi o vaší objednávce. Pokud jste tento e-mail neobdrželi, byl pravděpodobně neúmyslně označen jako spam. Zkontrolujte prosím složku se spamem.

5. Můžete mi emisní známku zaslat e-mailem?

Ne, emisní známka je fyzický produkt a nelze ji zaslat e-mailem. Upozorňujeme, že aby vám nebyla udělena pokuta, musí být emisní známka nalepena na čelním skle. Kopie potvrzovacího e-mailu s vaší objednávkou není platná.

6. Bude moje SPZ vytištěna nebo ručně napsána?

Vaše SPZ bude na štítku vytištěna pomocí tiskárny na štítky, stejně jako na příkladových fotografiích níže. Vyhrazujeme si však právo vydat ručně psaný štítek v případě technických problémů s tiskárnou na štítky.

7. Jak nalepím nálepku na čelní sklo?

Nalepení nálepky na čelní sklo je poměrně jednoduché. Postupujte podle níže uvedených kroků a za pár minut budete připraveni na cestu do Německa. Před nalepením nálepky nezapomeňte čelní sklo očistit.

Affix sticker 1

Nejprve odstraňte bílou část kolem nálepky. Tato část se na čelní sklo nelepí. Někdy můžete obdržet emisní nálepku, u které je bílá část již odstraněna. V takovém případě tento krok přeskočte.

Nalepení nálepky 2

Poté odstraňte průhlednou fólii. Dávejte pozor, abyste se nedotkli zelené strany nálepky, jinak by nálepka nemusela dobře přilnout. Fólii je nejlepší odstranit v autě těsně před nalepením nálepky.

Affix sticker 3

Nalepte nálepku zelenou stranou na čelní sklo. Doporučené místo je na pravé straně čelního skla z pohledu řidiče. Nálepka a číslo vaší poznávací značky na ní musí být zvenku vozidla jasně viditelné.

Nalepovací štítek 4

8. Kdo přijímá mou platbu?

Platbu za vaši objednávku zpracovává Mollie, nizozemská společnost specializující se na internetové platby. Na výpisu z bankovního účtu nebo kreditní karty se objeví STG MOLLIE PAYMENTS.

9. Z jakých platebních možností mohu vybírat?

K dispozici jsou platební možnosti Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, NEXI, Apple Pay, SEPA Bank Transfer, Przelewy24, Bancontact, KBC/CBC, Belfius Direct Net a iDEAL.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud platíte prostřednictvím SOFORT Banking nebo SEPA Bank Transfer, trvá obvykle tři dny, než peníze obdržíme. Potvrzovací e-mail vám bude zaslán po obdržení peněz. Poté bude emisní známka odeslána do jednoho pracovního dne.

10. Moje platba selhala

Někdy může vaše platba selhat. K tomu obvykle dochází, když překročíte maximální dobu platnosti vaší platební metody nebo když nemáte na svém bankovním účtu nebo kreditní kartě dostatek finančních prostředků. Vaše platba nebude zaúčtována a známka vám nebude zaslána. Chcete-li emisní známku přesto obdržet, zadejte novou objednávku. Máte-li dotaz ohledně neúspěšné platby, jednoduše pošlete zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře.

11. Mohu svou objednávku zrušit?

Ne, objednávku nelze zrušit. Důvodem je to, že emisní známka je produkt vyrobený na zakázku. Jakmile je emisní známka vydána pro vaše registrační číslo, nelze ji použít znovu pro jiného zákazníka. 14denní lhůta na rozmyšlenou pro online nákupy v rámci EU se nevztahuje. Více informací najdete na této stránce webových stránek Evropské unie. V případě potřeby vyberte svůj místní jazyk v horní části stránky.

12. Co je to osvědčení o registraci vozidla?

K podání žádosti o emisní známku je nutná kopie osvědčení o registraci vozidla. Může se jednat o naskenovaný obrázek nebo fotografii pořízenou smartphonem. Níže naleznete příklady osvědčení z různých evropských zemí. Některé země mohou mít starší nebo novější osvědčení, která vypadají odlišně. Musí být jasně viditelné vaše registrační číslo (A), datum první registrace (B), identifikační číslo vozidla (E), kategorie vozidla (J), druh paliva (P) a emisní norma (V).

Show example from:
Choose country
For Austrian cars, both sides of the Zulassungsbescheinigung are necessary.
In Belgium the vehicle registration certificate is called kentekenbewijs or certificat d'immatriculation. Copies of both sides are needed.
Is your car registered in Bulgaria? Then please include a copy of the document called свидетелство за регистрация.
The Croatian certificate is called prometna dozvola. Both sides are needed.
In Cyprus the certificate is called Πιστοποιητικó Εγγραφής Μηχανοκίνητου Οχήματος.
If you are from the Czech Republic, look for your osvědčení o registraci vozidla and send a copy of the side with the technical details of your car.
In Denmark a document called registreringsattest is used. Only part I with the technical details of your car is necessary.
In Estonia the certificate is known as sõiduki registreerimistunnistus. Include the side that contains the technical details of your vehicle.
The Finnish registration certificate is called rekisteröintitodistus. A copy of the side with the technical details of your vehicle is necessary.
In France the certificate is called certificat d'immatriculation. The side with the technical details of your car is needed.
In Germany, the vehicle registration certificate is called Zulassungsbescheinigung.
In Greece the certificate is a green, foldable document called άδεια κυκλοφορίας. The side that contains the technical details of your car is needed.
A vehicle registration certificate in Hungary is a green document called forgalmi engedély. The side with all the letters is needed to apply.
In Ireland a vehicle registration certificate if simply called registration certificate or teastas cláraithe. Please make sure to send us the side with your license plate number and the technical details of your vehicle.
In Italy the certificate is called carta di circolazione. Parts 1 and 2 are necessary to apply for the German emissions sticker.
In Latvia your vehicle registration certificate is called reģistrācijas apliecība. Include a copy of the side with the technical details of your vehicle.
In Lithuania look for a green document called registracijos liudijimas.
In Luxembourg, look for your Zulassungsbescheinigung or certificat d'immatriculation. Make sure you send a copy of the side that has the technical details of your vehicle.
In Luxembourg, look for your ċertifikat ta' reġistrazzjoni. Make sure you send a copy of the side that has the technical details of your vehicle.
The Dutch vehicle registration certificate is called kentekenbewijs.
In Norway your vehicle registration certificate is called Norge Vognkort del 1. Please include all sides that contain technical details of your vehicle.
In Poland your vehicle registration certificate is called dowód rejestracyjny. Please include all sides that contain technical details of your vehicle.
In Portugal your vehicle registration certificate is called Certificado de Mátricula. Please send us the side that contains your license plate number and the technical details of your car.
If your vehicle is registered in Romania, please include a copy of your certificat de înmatriculare. Only the side with the technical details of your vehicle is required (bottom part of the photo above).
The Slovakian vehicle registration certificate is called osvedčenia o evidencii and comes in the form of a credit card. Copies of both sides are needed.
In Slovenia, please look for your prometno dovoljenje, which is a green and gray document rather than the white specimen above. Include both sides.
In Spain the vehicle registration certificate is called permiso de circulación. As with most European registration certificates, both sides are needed.
In Sweden the certificate is called registreringsbevis. The side with the technical information of your vehicle is needed.
In Switzerland this certificate is called Fahrzeugausweis, Permis de circulation, Licenza di circolazione or Certificat da vehichel. The side with the technical information of your vehicle is needed.
In the Ukraine this certificate is called свідоцтво про реєстрацію. Both sides of the card are needed.
Is your car registered in the UK, then please send the page with the technical details of your vehicle. The vehicle registration certificate is sometimes called V5C, V5 document or log book.
Untitled

13. Co se stane s mými údaji?

Pokud zadáte objednávku nebo použijete kontaktní formulář, některé údaje se ukládají, aby bylo možné vydat a doručit vaši nálepku a aby byly splněny požadavky německého práva. Podrobnější vysvětlení najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Objednejte si svoji plaketu
Objednejte si oficiální německou emisní plaketu za pouhých 17.95 €, včetně DPH a nákladů na dopravu.